随着业务人员的流失，公司原有的客户也随着走了，为什么？

    今年新冠肺炎疫情改变了不少企业的命运，也改变了不少人的生活和工作习惯，前几天就遇到一个老朋友，他是一家有一定生产和经营规模的肥企老总，见面刚坐下，他就说个不停，一肚子苦水。且不说生意不景气，产品销售下降，这些他都还能忍受，最让他感到不安的是因为业务员的流失造成原有客户的流失。

    他有四十多个业务员，企业算有一定规模的，这几年虽然新老业务员进进出出，但销售队伍一直保持着四五十人。“铁打的军营，流动的兵”，肥料行业业务员本来流动性就大，业务员跳槽也不是新鲜事，按说一个企业走几个业务员也没有什么大惊小怪的。可是，从去年开始，尤其是今年疫情期间，他发现随着业务人员的流失，公司原有的客户也随着走了，这成为他销售下降的主要原因，也成了他的一块心病。

    客户有选择厂家和选择产品的自由，业务员与客户长期交往，肯定会有一定的交情，业务员走后成为别的厂家业务员，很可能会利用以前的个人关系，推荐新产品给客户，这也是人之常情，你是无法干涉和左右他们的。

    这位朋友告诉我，现在人情薄如纸，业务员翅膀硬了，就容易飞。实际我倒不这样认为，我考虑的是，为什么你的客户就那么容易被带走呢？难道这只是业务员的问题吗？且不说造成业务人员流失的原因是否与企业有关。我要说的是从业务员带走客户这件事本身就能反映出你公司的产品，或许缺乏竞争力，或许缺乏独特性，或许没有品牌影响力，产品是你生产的，一个客户对经营了多年的产品说换就换，这说明你的产品在客户心目中是可有可无的。同时也说明市场中能替代你产品的厂家有不少，也说明了你的产品还不能拴住客户，如果你的产品能做到在某一方面独一无二，通过特殊的功能，特殊的卖点或者特殊的包装，包括企业特殊的经营理念，产品和公司具备了这些唯一性，即便业务员走了，客户也不会随便更改原有的品牌。

    我自己就经历过一件事，足以说明这一点。我过去经常在一个比较有名的家具店买家具，他们家的家具非常好，使用了十年还和新的一样。我每次去都找同一个销售经理，也会给她介绍新客户，她每次都非常热情地接待我，时间一长，就非常熟悉了，几年下来我给她带去不少生意。

    后来有一天，她约我喝咖啡，告诉我她去了原来那家店的竞争对手那里，希望我还能像从前那样照顾她的生意。我虽然非常客气地对她表示支持，但是以后很多年从来没有在她的新公司买过一件家具，相反，在她的老东家那里很快又有一位新的销售经理和我成为了朋友。为什么会这样呢，作为一名消费者我看重的是产品，虽然与以前的销售经理比较熟，但是她去了另外家具店，我是没有办法给她捧场的，不是我对她个人不认可，我是对那家店的产品不认可。

    由此可见，打铁还需自身硬，做好自己，做好产品，是最主要的。

    有了好产品，做出好的口碑，靠优质产品，拴住客户，业务员无论怎么变动，也带不走你的客户。再看看一些业内做的比较好的企业，这些企业的业务员也并不是没有流动，但为什么客户永远跟着企业走？这就是品牌的力量，是你有独一无二的产品，有别人无法替代的经营理念，让客户跟着你能看到希望，看到未来。品牌和理念，都无可替代，也正是这些其他公司不具备的东西，如同一条隐形的绳索把客户牢牢地与你公司捆绑在一起，风雨同舟，荣辱与共，才有了长期的牢固的合作关系。